用户帮助

［常见问题］

▲	1. 电影不能看？缓冲处理完后提示说:下载码器时出错.播放此文件需要由格式标记 2004 标识的音频编解码器。要确定此编解码器是否可以从 Web 上下载，请单击“Web 帮助”。
	答：出现这种情况是由于您的计算机系统还未安装"我爱电影"网的专用插件.请您到软件下载区里下载并安装,下载地址: http://heb.520mov.com/help/download.htm 安装教程: http://heb.520mov.com/help/soft_vod.htm
▲	2. 电影不能看？也没缓冲处理和其他提示?
	答：您的计算机系统可能未安装最新版本的Media Plyaer 9系列以上的播放器版本,我们建议您升级或重新安装最新版本.如果您从环境测试区里不能正常通过测试,那么请您到软件下载区里下载相应播放器软件并安装,安装教程:http://heb.520mov.com/help/soft_media.htm 另外我们建议您再安装上最新版本的Real公司的播放器产品RealPlyaer 10,该版本能解码多种Real等音视频文件,让播放效果发挥到最佳,本站99%以上的音视频文件都采用Real内核编码而成的流媒体文件,所以强烈要求您同时安装以上两种播放器,以便获得最佳效果.
▲	3. 专用插件和播放器都已经安装?为何还不能点播观看?
	答：请检查您的计算机系统时候安装了杀毒和防火墙软件,某些杀毒和防火墙软件会关闭这种正常的连接协议,这点我们表示强烈谴责,给广大用户带来不便,敬请谅解,如您的计算机系统里安装有:"金山网镖"、"瑞星防火墙"、"费尔"、"天网"或其它的防火墙软件请您关闭该软件后再尝试点播，如果容易不行，我们建议您卸载这些程序软件，然后再启用Windows系统自带的防火墙软件，如果您操作系统是Windows Xp Sp2的话，建议启用自带防火墙。关闭防火墙软件方法：请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在“启动”的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。如果您在操作过程中有任何疑问，请您与我们的客服工作人员取得联系，我们将真诚为您服务，这些服务都是免费的。
▲	4. 播放时，有些有声音无图像，有些有图像没声音？或者断断续续，并非一直缓冲现象？
	答：您的计算机系统中的某些软件可能较旧，我们建议您安装新版本，软件名称有：DirectX图形应用程序和FFdshow多功能解码器插件，如何检测您的计算机系统中的DirectX图形应用程序是否为最新版本DirectX 9.0C和安装，请看教程：http://heb.520mov.com/help/soft_directx.htm FFdshow多功能解码器插件一般是在Windows Xp Sp2才会自带的软件，如果您的操作系统不是该版本又出现以上现象，建议您下载并安装该软件，安装教程：http://heb.520mov.com/help/soft_ffd.htm 以上两个程序的下载地址：http://heb.520mov.com/help/download.htm
▲	5. 为何我播放时一直缓冲个不停？根本无法正常观看？
	答：首先请您检测网速带宽是否正常，检测方法有5种：　　①、进入环境检测区，地址：http://heb.520mov.com/help/test.htm 检测只需几秒钟时间，检测页面会显示：您连　　　　　　　　　　　　接到 520mov.com 速度为：4080Kbps (500 K 字节/秒) 您能正常观看本站所有影片! 如果您检测出来的速度低于400Kbps (50 K 　　　　　　字节/秒)，那么可能您的网速带宽或系统存在问题，请进一步检查。　　②、请您到软件下载区：http://heb.520mov.com/help/download.htm 找一个文件较大的软件，如：RealPlyaer 10播放器，用鼠标右键的目标另存为进行下载，请勿使用下载软件等工具进行加速，那样速度会不准确，选择目标另存为后并保存该软件到临时文件夹，察看每秒钟的下载速度为多少，如果平均能在40 KB到50 KB以上就正常，如果速率不稳定或低于该值，那么您的网速带宽或系统可能存在问题，请联系我们的客服工作人员，我们将免费为您检测。　　③、可能是由于系统资源不足引起的，请关闭杀毒或防火墙软件，并且关闭掉相应程序软件，只剩本网站的页面和播放器页面，并且清空临时文件夹，清空临时文件夹教程：http://heb.520mov.com/help/clearfile.htm 　　④、您可以在关闭所有软件的前提下打开“开始”菜单——>点击“运行”——>输入“ping 61.184.95.216 -t"命令，命令控制台中会出现“Reply from 61.184.95.216: bytes=32 time < 10ms TTL=59”的信息，如果“time”后面的数值在1～30之间为正常（您也可以可以通过在我爱电影网站上下载软件来测试网络速度，512K带宽下载正常速度在50KB/S左右，1M带宽下载正常速度在100KB/S左右），按照上面的方法测试如果您的网络连接速度不是很正常,请您选择下载或稍候再试试看。　　⑤、您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。
▲	6. 为何每次都会无缘无故被强迫下线或无法正常登陆？提示说验证码错误？我的密码并无他(她)人知道？如果解决？
	答：方法如下3种，请按照顺序进行操作。　　①、请清除Cookies并且进行设置，请看教程：http://heb.520mov.com/help/cookie.htm 　　②、请清空临时文件夹，请看教程：http://heb.520mov.com/help/clearfile.htm 　　③、请确认您的Internet Explorer浏览器版本是否为最新版本的IE6.0？如果不是，请下载并安装，安装教程：http://heb.520mov.com/help/soft_ie.htm 下载地址：http://heb.520mov.com/help/download.htm
▲	7. 有什么办法能让缓冲减少但能正常播放呢？
	答：播放时关闭其他软件，特别是网络软件和防火墙软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可以改善网络播放。
▲	8. 为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？
	答：这个时间超长主要有以下几个影响：　　①、你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。　　②、当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。
▲	9. 观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？
	答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是：　　①、检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。　　②、关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。　　③、重新启动电脑。
▲	10. 为何出现找不到文件的对话框，如何解决？
	答：请注意到，服务端的文件是存在的，我们发布前都经过试看。先查一查你是否打开了防火墙软件等，如"金山网镖"、"费尔"、瑞星防火墙"、"天网"等等。请终止运行防火墙软件。如果终止运行还不能解决问题，则运行msconfig，在“启动”的对话框取消防火墙的自动运行，然后重启你的机器。
▲	11. 我播放图像好象不清晰啊？
	答：影像质量与片源有关，片源越清楚，制作出来的影像也清楚，我们网站上提供的都是高清晰度的影片，如果偶尔有，请在该影片下的右下方的信息反馈区提出，我们会及时检查更换。
▲	12. 收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？
	答：请您按照下面的步骤来做：　　①、如下图，右键单击系统栏的声音图标，并按下“打开音量控制” ［图一］　　　　　　　　②、接下来会出现“音量控制”设置面板，请您按图中所示将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至最左端，如果您听到的　　　　还不是国语对白，请继续下面第三步。［图二］　　　　　　　　③、如果第二步的操作还不能让您听到国语对白，那么请您再把两处的游标都拖至最右端，至此，您应该可以听到熟悉的国语对白了。